Délégation APF des Bouches du Rhône (13)

Le Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) a pour objet de moderniser et de simplifier la délivrance des titres (carte d’identité nationale, passeports, permis de conduire, carte grise) en dématérialisant les procédures et supprime les déplacements des demandeurs en préfectures et sous- préfectures.

Conçue et préparée en 2015 et 2016, cette réforme se déploie depuis le début de l’année 2017, elle sera totalement aboutie d’ici la fin de l’année 2017 avec la fermeture définitive des guichets cartes grises et permis de conduire en préfecture et sous-préfecture, les demandes se faisant exclusivement par internet. Pour les demandes de cartes nationales d’identité et les passeports seront maintenus des accueils « humains » par des médiateurs dans les guichets locaux des mairies, bureaux de postes etc.

L’APF a rencontré Monsieur le préfet Gravel, missionné par le Ministère de l’Intérieur pour prendre contact avec les organismes associatifs afin de recueillir les remarques et suggestions des usagers. Nous avons ainsi pu l’alerter sur les risques évidents de « fractures numériques » c’est-à-dire d’une part la très grande difficulté pour un certain nombre de personnes d’accéder et de maitriser les outils informatiques et d’autre part les difficultés d’accessibilité des sites internet aux personnes en situation de handicap. Par ailleurs nous avons pointé les difficultés liées d’une part aux profils des médiateurs (souvent des contrats civiques) et la nécessité de sensibiliser et former tous les médiateurs à l’accueil et à l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Et d’autre part la nécessité de prévoir la gratuité des services d’information et d’accompagnement (serveur vocal et « tiers de confiance »).

Nous espérons que ces demandes seront suivies d’effet, dans l’attente nous vous demandons de bien vouloir nous remonter toute remarque, difficulté, situation que vous aurez constatée dans le déploiement de cette mesure à l’adresse mail suivante :

marie-pierre.morel@apf.asso.fr

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